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孙宇 的博客

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拿什么来拯救你?烦人的赛拉图  

2010-03-22 17:04:25|  分类: 爱唠叨 |  标签: |举报 |字号 订阅

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新车买来就不断发出“嗡嗡嗡”的杂音,消费者李先生在不堪其扰的同时,心中不免后悔购车的时候没有仔细挑选。后来,李先生在网上搜索发现,原来变速箱异响问题早已引起公愤。

买车至今 变速箱异响一路同行

李先生在2009年“五一”期间购买了一辆东风悦达起亚赛拉图,结果没几天就出现了变速箱异响的情况。起初李先生以为是因为车在磨合期,有声音也正常,可没想到,这个杂音至今就没有消失过。

据李先生介绍,他的赛拉图在低速收油门的时候,轴承滚动的声音“绝对超出正常范围”,“嗡嗡嗡”的声音会一直持续,“吵得人整个路上心烦意乱”,如果挂上空挡,声音就会消失。

开车时的杂音始终困扰着李先生,他为此多次找到4S店寻求解决办法,但是4S店表示,赛拉图变速箱异响是普遍现象,目前没有好的解决办法。

消费者 变速箱异响早有公愤

记者在百度搜索“赛拉图变速箱异响”,发现有多达12.7万个相关结果,“赛拉图变速器异响惹众怒”、“ 强烈投诉东风悦达起亚赛拉图变速箱异响”、“ 车主集体声讨,赛拉图变速箱异响成’通病’”等标题随处可见。

早在2009年6、7月份,就有《江南时报》、《时代周报》等媒体爆出赛拉图变速箱异响遭到车主投诉,但至今厂家仍为对此作出回应。从李先生的遭遇来看,厂家也并未对这一问题采取任何补救措施。

“在越来越注重服务的今天,东风悦达起亚厂家却一直采用‘冷处理’的办法来逃避,实在让人费解!”李先生气愤的说。

经销商 异响源自零部件打磨工艺不过关

记者随即采访了东风悦达起亚的4S店,4S店工作人员告诉记者,赛拉图的变速箱异响是由于零部件打磨工艺不过关,这是出厂时候就存在的问题,4S店是无法维修的。这种异响不存在安全隐患,厂家也不认为这是质量问题,因此至今也没有任何解决办法。

上述工作人员告诉记者,许多赛拉图的车主都因为这个问题来找过4S店,在质保期内,4S店可以根据车主需要免费为其更换变速箱,出了质保期费用就要由车主自己承担。“其实换变速箱也是没用的,东西都是从一个厂子出来的,除非换变速箱的供应商。”该工作人员无奈的向记者表示。

律师 消费可申请召回或提起诉讼

针对东风悦达起亚赛拉图轿车普遍存在的变速箱异响问题,记者采访了北京汉卓律师事务所律师黄海波。黄律师建议消费者可向国家质检总局提交召回申请,或者起诉至法院要求换车或者退车。

黄律师表示,从现在的情况看来,赛拉图异响不是单一质量问题,而是整个批次的问题,按规定可以申请召回。

此外,根据《消费者权益保护法》,修理两次仍不能正常使用的产品可以退货,虽然汽车不在“三包”范围之内,但是汽车也是商品,应该在法律保护范围之内。

消费者可以通过起诉—鉴定—判决结果的程序维护自己的权益,但是诉讼存在风险,所有的诉讼费用和鉴定费用都要由败诉方承担。一旦消费者败诉,那必将承担一笔不菲的费用,这也是许多消费者选择“忍气吞声”的原因。

专家  召回要看是否存在安全隐患

东风悦达起亚赛拉图异响是否应该召回?记者采访了同济大学汽车学院汽车安全技术研究所所长朱西产教授。朱教授告诉记者,变速箱既然是异响,肯定会有磨损、摩擦,影响变速箱寿命,但是否要召回具体还要看两种情况。

朱教授表示,如果变速箱打磨件问题,会导致车辆在行驶过程中突然跳挡,那就是存在安全隐患,应强制厂家召回车辆。

如果打磨件问题只是造成异响,并不会导致跳挡,造成安全隐患,那就要看厂家愿不愿意主动承担这个责任,只涉及到用户满意度的问题。

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