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孙宇 的博客

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从丰田召回事件看:态度未必决定一切  

2010-02-02 10:41:07|  分类: 看门道 |  标签: |举报 |字号 订阅

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虽然一汽丰田已就召回全部RAV4事件公开道歉,但绝口不提赔偿消费者损失始终让人感到缺乏诚意。一汽丰田方面的意思是,厂家已经承担了召回全部的损失,召回法也未规定召回需赔偿损失,因此消费者就别再苛责了。可惜我们的消费者没有机会直面厂家,表达他们“28万买召回”的怨气。

最让人不解的是,当我询问已订车的消费者可否顺利退车时,厂家却打起了太极,以“市场灵活性”为由,告知消费者需与经销店按合同“协商”。要知道,购买RAV4的消费者是不会有上帝的感觉的,他们订车时在经销商那里得到的统一“通知”是——定金不退。

RAV4自去年4月上市以来,一直销售火爆。现在的RAV4车主们,或是加价加装饰,或是经过了几个月漫长的等待,才得以将爱车开回家。我询问了几位RAV4的车主,他们均表示之所以愿意超估值的购买RAV4,是出于对丰田品质的信任。

虽然丰田方面表示,油门踏板只是小问题,更换连一个小时都用不了,召回是对消费者负责任的表现。但对于每个消费者来说,RAV4得来不易,现在全部车辆都存在问题,消费者心中如何平衡?

据不完全统计,丰田自2009年至今已在全球市场实施10余次召回,故障问题涉及脚垫、安全带、车窗、刹车、无级变速箱等各种零部件。众所周知,丰田一直以来倡导的CCC21计划(面向21世纪的成本竞争计划),正是要通过实施全球采购从而最大限度的节约成本。丰田曾经承认,为保障自身利润而强迫供应商降价30%,如此的压榨怎样保障质量?正是因为这种全球采购,才导致一旦一个零部件出现问题,那么全球使用这款零部件的车型都面临召回。

近日来,多家媒体给丰田扣上了“召回大王”的帽子。不得不说,这一“外号”背后就是人们对其品质的担忧。现在,丰田品牌面临着前所未有的信任危机。

一汽丰田此次虽迅速做出反应,真诚道歉,欲以积极态度给中国老百姓一个交代。但是只道歉不赔偿不退订的态度还是让消费者没有任何的慰藉。毕竟,车不是人,“态度未必决定一切”。如何保障全球采购模式下的零部件质量,是丰田章男应该深思熟虑的问题,而非一汽丰田的道歉态度可解决。

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